Condizioni di spedizione
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali isole (Sicilia e Sardegna).
Non effettuiamo spedizioni verso indirizzi situati in altri Paesi o località al di fuori del territorio italiano.
Gli ordini contenenti un indirizzo di consegna non valido o non appartenente al territorio italiano non potranno essere elaborati. Qualora il pagamento sia già stato effettuato, l’importo verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla nostra [Politica di rimborso].
2. Costi di spedizione e imposte
I. Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a 89 € IVA inclusa, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
II. Per gli ordini con un importo inferiore a 89 € IVA inclusa, sarà applicato un contributo fisso di spedizione pari a 9,99 € IVA inclusa.
III. Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono l’IVA italiana applicabile. Non sono previsti ulteriori costi obbligatori per la consegna degli ordini sul territorio italiano.
IV. Qualora siano applicabili costi di spedizione, questi verranno sempre indicati chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conferma finale dell’ordine.
3. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo di preparazione comprende la verifica dell’ordine ricevuto, la disponibilità dei prodotti, la preparazione degli articoli e le attività di imballaggio necessarie prima della consegna al corriere.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno presi in gestione a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi stimati di consegna
Dopo la consegna del pacco al corriere incaricato, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6-14 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono un termine di consegna garantito.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione o altri eventi straordinari.
In presenza di ritardi rilevanti, ci impegniamo a fornire aggiornamenti al cliente non appena disponibili.
5. Corrieri utilizzati per la spedizione
In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, al peso dell’ordine e alle esigenze operative, utilizziamo diversi operatori logistici, tra cui:
- Poste Italiane
- BRT
- GLS Italy
Qualora necessario, potremmo affidarci anche ad altri corrieri equivalenti per garantire una gestione efficiente della consegna.
La scelta del vettore viene effettuata da noi tenendo conto delle caratteristiche della spedizione e dell’area di destinazione.
Il nome del corriere incaricato sarà comunicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
L’elenco dei corrieri indicato è puramente informativo e può essere modificato in base alle necessità operative.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo che il pacco sarà stato affidato al corriere, riceverete un’e-mail di conferma contenente le seguenti informazioni:
I. Numero dell’ordine.
II. Riepilogo del pagamento effettuato.
III. Nome del corriere incaricato della consegna.
IV. Codice di tracciamento relativo alla spedizione.
Per verificare lo stato della consegna, è possibile accedere alla sezione «Tracciamento ordine» disponibile sul nostro sito.
Inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al numero d’ordine ricevuto, sarà possibile consultare le informazioni aggiornate relative al trasporto.
Gli aggiornamenti del tracking vengono forniti direttamente dal corriere e potrebbero richiedere alcune ore prima di essere visualizzati dopo la spedizione.
7. Responsabilità e condizioni particolari
I. Prodotto danneggiato o smarrimento durante il trasporto
In caso di danni evidenti al pacco o mancata ricezione della spedizione, vi invitiamo a contattarci tempestivamente dopo aver rilevato il problema.
Provvederemo ad avviare le verifiche necessarie con il corriere incaricato.
Per facilitare l’analisi della situazione, potremmo richiedere:
- fotografie del prodotto danneggiato;
- immagini dell’imballaggio esterno;
- fotografie dell’etichetta di spedizione.
Vi consigliamo di conservare il prodotto e la confezione originale fino alla conclusione della verifica.
Qualora il problema venga confermato, procederemo con una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, in base alle circostanze specifiche e alle condizioni applicabili.
Una segnalazione tempestiva ci consente di collaborare più efficacemente con il corriere e individuare rapidamente la soluzione più appropriata.
II. Modifica o annullamento della spedizione
Qualsiasi richiesta relativa alla modifica dell’indirizzo di consegna o all’annullamento dell’ordine deve essere comunicata per iscritto tramite e-mail oppure attraverso gli strumenti di contatto disponibili sul sito, prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo la partenza della spedizione, non sarà generalmente possibile modificare i dati di consegna.
Nel caso in cui la richiesta di annullamento venga effettuata dopo l’affidamento del pacco al corriere, la gestione verrà effettuata secondo quanto previsto dalla nostra [Politica di cancellazione dell’ordine], dalla [Politica di reso e cambio] e dalla [Politica di rimborso], in base alla situazione specifica.
III. Correttezza dell’indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell’ordine.
Eventuali errori relativi a:
- nome del destinatario;
- numero civico;
- codice postale;
- città;
- piano dell’edificio;
- informazioni necessarie per l’accesso;
che impediscano o ritardino la consegna non possono essere attribuiti a noi.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un nuovo invio o dalla restituzione del pacco causata da informazioni errate potrebbero essere addebitati al cliente.
8. Indicazioni per la ricezione del pacco
Al momento della consegna, consigliamo di:
I. Controllare attentamente le condizioni dell’imballaggio esterno, verificando l’assenza di strappi, deformazioni, aperture o segni evidenti di manomissione.
II. In presenza di danni visibili, indicare una riserva dettagliata sul documento di consegna prima della firma, descrivendo chiaramente le anomalie riscontrate.
III. Rifiutare la consegna qualora le condizioni dell’imballaggio facciano ragionevolmente presumere un possibile danno al contenuto, informandoci immediatamente e fornendo fotografie del pacco e del prodotto.
La mancata annotazione di danni visibili al momento della consegna non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Tuttavia, una segnalazione tempestiva ci permette di effettuare più rapidamente le verifiche necessarie.
9. Consegna non completata
I. Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa dell’assenza del destinatario o per altre situazioni segnalate dal corriere, il vettore potrà procedere con ulteriori tentativi di consegna oppure fornire indicazioni alternative per il ritiro della spedizione. Nel caso venga messo a disposizione un punto di ritiro, il cliente dovrà seguire le istruzioni comunicate direttamente dal corriere.
II. Qualora il pacco venga restituito al mittente a seguito di tentativi di consegna non riusciti, il cliente è invitato a contattarci per valutare una nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi relativi al nuovo invio saranno comunicati prima della ripartenza della merce.
10. Prodotti di grandi dimensioni
I. Alcuni articoli, in considerazione del loro peso o delle loro dimensioni, potrebbero richiedere procedure di consegna specifiche. In alcuni casi, la spedizione potrebbe essere suddivisa in più colli consegnati separatamente.
II. Per la consegna di prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente che l’accesso al luogo indicato per la consegna consenta il transito e le operazioni di scarico in condizioni di sicurezza.
III. Per determinati articoli caratterizzati da dimensioni particolarmente elevate, il corriere potrebbe contattare direttamente il cliente al fine di concordare un appuntamento o una fascia oraria di consegna.
11. Ritardi nella consegna
Qualora si verifichino ritardi rispetto alle tempistiche di consegna normalmente previste, ci impegneremo a fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione non appena saranno disponibili informazioni utili.
Nel caso in cui il sistema di tracciamento evidenzi anomalie rilevanti o variazioni significative rispetto al normale processo di consegna, il cliente potrà contattarci per ricevere supporto e verificare lo stato dell’ordine.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni, al monitoraggio degli ordini o alla gestione di eventuali segnalazioni, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 10222 354th St, Blanchard, OK 73010, USA
II. Telefono: +1 (405) 485-8362
III. E-mail: contact@geldoravel.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Cerchiamo generalmente di fornire una risposta entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura indicati.