Contatti
1. Come contattarci
I. Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto e rispondere alle richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni e a qualsiasi altro aspetto connesso all’utilizzo del nostro sito.
II. Gli utenti possono contattarci attraverso i seguenti canali ufficiali:
III. E-mail: inviando una comunicazione all’indirizzo contact@geldoravel.com.
IV. Telefono: chiamando il numero +1 (405) 485-8362 durante gli orari di assistenza indicati nella sezione 2 della presente pagina.
V. Quando disponibili, possono essere utilizzati anche gli ulteriori strumenti di contatto messi a disposizione direttamente sul nostro sito.
VI. Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e gestita secondo l’ordine cronologico di ricezione.
VII. Offriamo supporto sia nella fase precedente all’acquisto sia successivamente alla conclusione dell’ordine attraverso i canali di assistenza indicati.
2. Orari di apertura
I. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:
II. Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Sabato, domenica e giorni festivi: il servizio clienti non è operativo.
IV. Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno elaborate a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
V. Gli orari sopra indicati fanno riferimento al fuso orario dell’Europa centrale (CET).
VI. Eventuali modifiche temporanee o permanenti agli orari di assistenza saranno comunicate attraverso il nostro sito quando necessario.
3. Tempi di risposta
I. Durante gli orari di apertura, ci impegniamo generalmente a fornire una risposta entro 1 giorno lavorativo.
II. I tempi di gestione possono variare in funzione del numero di richieste ricevute e della complessità delle verifiche necessarie.
III. Per richieste riguardanti ordini già effettuati o situazioni che richiedono un controllo specifico, consigliamo di indicare il numero d’ordine e utilizzare il canale di contatto più adeguato.
IV. Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva per procedere correttamente.
V. Alcune richieste potrebbero richiedere tempi più lunghi quando comportano controlli supplementari o il coinvolgimento di soggetti esterni.
4. Informazioni utili per le richieste di assistenza
I. Per consentire una gestione più rapida ed efficace della richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
II. Il numero dell’ordine, se disponibile.
III. L’indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura di acquisto.
IV. Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.
V. Una descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato.
VI. Eventuali immagini, fotografie o documenti di supporto, quando necessari (ad esempio per richieste di reso o segnalazioni relative a prodotti danneggiati).
VII. Le richieste contenenti tutte le informazioni necessarie possono essere generalmente gestite in tempi più brevi.
VIII. Fornire dati completi già dal primo contatto ci permette di offrire un’assistenza più efficiente e precisa.
IX. Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
5. Tipologie di richieste gestite
I. Assistenza prima dell’acquisto: informazioni relative ai prodotti, alle loro caratteristiche e alla disponibilità, quando tali informazioni risultano disponibili.
II. Assistenza dopo l’acquisto: supporto relativo agli ordini effettuati, monitoraggio della consegna e aggiornamenti sullo stato dell’ordine.
III. Resi e sostituzioni: informazioni sulle procedure, sui requisiti e sulle tempistiche applicabili (per maggiori dettagli consultare la Politica di reso e cambio).
IV. Rimborsi: richieste relative alla verifica e allo stato dei rimborsi (per maggiori informazioni consultare la Politica di rimborso).
V. Cancellazioni degli ordini: richieste relative all’annullamento degli acquisti effettuati (per maggiori dettagli consultare la Politica di cancellazione dell’ordine).
VI. Problemi tecnici: segnalazioni relative al funzionamento del sito o difficoltà riscontrate durante il processo di acquisto.
VII. Privacy e protezione dei dati personali: per informazioni relative al trattamento dei dati, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
VIII. Qualsiasi altra richiesta collegata all’utilizzo del nostro negozio online.
6. Comunicazioni relative agli ordini
I. Le comunicazioni riguardanti gli ordini vengono normalmente inviate all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
II. Qualora non venga ricevuta una comunicazione prevista, consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata o spam.
III. La presenza di un indirizzo e-mail errato, incompleto o non più attivo potrebbe impedire la corretta consegna delle comunicazioni.
IV. È responsabilità dell’utente assicurarsi che i dati di contatto forniti siano corretti e aggiornati.
V. In determinate situazioni, potremmo contattare il cliente telefonicamente qualora ciò sia necessario per completare la gestione di un ordine o di una richiesta.
7. Recapiti
I. Indirizzo postale: 10222 354th St, Blanchard, OK 73010, USA
II. Telefono: +1 (405) 485-8362
III. E-mail: contact@geldoravel.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Le richieste vengono prese in carico durante gli orari di apertura e gestite secondo l’ordine di arrivo.
VI. Per richieste relative agli ordini, consigliamo di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail impiegato durante l’acquisto per facilitare le procedure di verifica.
VII. Per garantire la protezione dei dati personali, potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di fornire dettagli specifici relativi a un ordine.
VIII. I recapiti indicati in questa pagina rappresentano gli strumenti ufficiali attraverso cui è possibile contattare il nostro servizio clienti.
8. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare periodicamente le informazioni contenute nella presente pagina per riflettere eventuali cambiamenti organizzativi, operativi o relativi alle modalità di assistenza.
Gli aggiornamenti diventano efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito.
Le modifiche non influenzano le richieste di assistenza già in fase di gestione, salvo nei casi in cui siano necessarie per completarne correttamente il trattamento.
La versione pubblicata sul sito rappresenta sempre quella attualmente valida.
In caso di differenze tra versioni precedenti e quella più recente disponibile online, quest’ultima prevale per tutte le nuove richieste ricevute.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.